Audi-kundene godt fornøyd med veihjelpen15.06.2007

- Vi er fornøyd med den innsatsen Viking gjør for Audi Veihjelp, og håper at selskapet vil fortsette å ha et våkent øye på rask telefonrespons – og at kunder ikke må vente for lenge på utrykningsbil, sier teknisk sjef Svein Jørgen Opheim i Harald A. Møller AS i en kommentar til kundetilfredshetsundersøkelsen TNS Gallup gjennomførte fra mars til desember i fjor om Audi Veihjelp.

- Målet med undersøkelsen var å få Audi-kundenes oppfatninger omkring veihjelpstjenesten, slik at vi i samarbeid med Viking eventuelt kan sette inn tiltak der det måtte være behov for dette, sier Opheim,som kan fortelle om svært positive resultater:

- Responstid på telefon var ca. 60 prosent svært fornøyd eller fornøyd med, mens 76 prosent ga tilsvarende tilbakemelding om hvor lang tid det tok før Viking ankom til assistansested. Her ser vi forøvrig at ”alle” synes en ventetid opptil en time før hjelpen fysisk kommer er akseptabelt, mens tilfredsheten synker raskt dersom ventetiden overstiger en time. Mer enn 76 prosent var svært fornøyd eller fornøyd med den hjelp og veiledning de fikk på telefon fra kundesenteret – og 75 prosent var svært fornøyd eller fornøyd med Audi Veihjelp totalt sett.

- Dette var den første undersøkelsen vi har gjennomført av denne typen. Tilsvarende undersøkelser vil nå følge halvårlig, mens vi i tillegg vil ha en ”light” versjon kvartalsvis. Bakgrunnen er at vi ønsker å sikre at Audi-kundene til enhver tid får den veihjelp de bør få når de kommer i en situasjon som egentlig ikke skal oppstå: At bilen får driftsstans, sier Opheim.

- Vi føler at Viking gjør en god jobb, og håper at vår samarbeidspartner vil beholde fokus på å fortsette å være god – og å forbedre der det er potensial for dette. Slikt diskuterer vi regelmessig i våre månedlige samarbeidsmøter, og slik kan vi løse ting mens det ennå er greit håndterbart, sier Svein Jørgen Opheim, og bekrefter at rapporter som denne også går til Audi-fabrikken.

- Vi ser at fabrikkene i stadig sterkere grad ønsker å følge opp kundene, antakelig fordi det er lettere å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe en ny. Audi er et premium-merke, og derfor er det så viktig at kunden raskest mulig holdes mobil dersom det nå skulle oppstå en driftsstans.