I samarbeid med bilforhandlerkjeden Bilia og Sentinel Software lanserte Viking tjenesten Viking edialog24 i fjor sommer. Siden da har bruken av tjenesten eksplodert og ferske tall viser en tredobling i antall minutter dialog (chat). I januar måned har Vikings kundesenter hatt e-dialog (chat) i 8 000 minutter med kunder som ønsker mer informasjon om brukte og nye biler til salgs samt ulike spørsmål knyttet reparasjoner og service.
Viking edialog24 er en internetttjeneste hvor kunden som søker etter bil på Internett gis anledning og mulighet til å komme i kontakt med Bilia via en chat-tjeneste tilgjengelig på Bilias hjemmesider. Vikings kundesenter besvarer disse henvendelsene 24/7/365 og videreformidler spørsmål og informasjon, som ikke kan besvares direkte, til Bilia for oppfølging.
Med Internett som den viktigste markedskanalen har tilgjengelighet på nettet blitt en avgjørende suksessfaktor. Tjenesten Viking edialog24 gjør forhandleren tilgjengelig for kunden når det virkelig gjelder - nemlig akkurat i den kritiske fasen hvor kunden er inne på bilprospektet og gjør sine vurderinger. Erfaringer viser vesentlig økning i antall leads og dermed økt salg.
For more information contact:
Hans Petter Semmelmann
Markedsdirektør
+47 22 08 60 49
+47 91 308 408