eDialog

eDialog-konseptet går ut på at tilbyderen legger ut en link på sin hjemmeside hvor kunder som ønsker å komme i kontakt med tilbyderen, kan klikke og komme til en web-side som gir mulighet til direktekontakt.

Teknikken er ”chatting”, dvs at kunden kan skrive inn spørsmål og kommentarer og sende disse. Basert på løpende betjening av systemet fra tilbyderens side, vil kunden umiddelbart kunne få svar, og kunden får dermed en ”samtale” med tilbyderen.

Med utgangspunkt i de emner og problemstillinger som kunden tar opp i samtalen, vil tilbyderens operatør formidle beskjeder gjennom utfylte dokumenter og/eller meldinger til ulike deler av egen organisasjon, som vil følge opp disse og kontakte kunden i ettertid.  Jo bedre tilbyderen har forberedt ulike situasjoner og forberedt rutiner, meldingsstrømmer, ferdig definerte meldinger og oppfølging av disse, jo bedre vil kunden oppleve denne kommunikasjonen.

Systemet er web-basert og krever en lokal installasjon hos brukeren(brukerne).

Referanse: Viking besvarer i dag chat forespørsler for Bilia hele døgnet, og vi opplever markant pågang i forbindelse med kampanjer.

For mer informasjon om eDialog, kontakt Hans Petter Semmelmann.